安徽省公務員面試

模擬試題 

社區開展養老服務，為低保老人發放養老保險券，為老人提供上門服務，但有些老人不知道怎么使用，還有些老人因為不感興趣把養老保險券給了其他人用。作為社區工作人員，你怎么辦?

在操作過程中有個老人不符合條件，但是卻過來申請養老保險券，你怎么辦?

中公試題解析

社區向低保老人發放養老保險券，是為了使老年人的生活更有保障。針對一些老年人不知道怎樣使用、對養老保險券不感興趣的情況，作為社區工作人員，我會積極地跟進，通過以下幾方面解決好這個問題：

首先，我會分別向工作人員和低保老人了解情況。我會找到經常為老人辦理養老保險券的工作人員，了解他們工作的流程，詢問他們在為老人服務的過程中存在的問題和困難。再到老人家中走訪，了解他們對養老保險券的認識和使用情況，詢問他們遇到的困難，還有哪些地方存在疑惑。然后，把這些收集起來的信息進行整理，提出有針對性的解決方案。

其次，加大宣傳力度，向老人普及養老保險券具體的使用方法。

第一，針對老年人開展宣傳。我會聯合同事把養老保險券能為生活帶來的便利以圖片資料的形式呈現，供老年人瀏覽，使其能夠直觀、形象地感受到使用養老保險券的益處。之后，我們會詳細地向老人說明養老保險券的使用方法?？紤]到老人的接受能力、理解能力有限，我們會把使用流程以宣傳單的形式發放給老人。同時，解答、消除老人還存在的疑慮。

第二，對其子女開展宣傳。我們會把政府出臺的優惠政策、養老保險券情況的介紹、使用方式、益處等內容以“致子女的一封信”的形式張貼在社區的宣傳欄中，讓子女能夠幫助自己的父母使用養老保險券。

最后，提高工作人員的服務意識和辦事能力。我們會對負責養老保險券發放工作的社區服務人員進行培訓，強化其責任意識以及提升工作能力，提高其工作熱情和積極性。同時，為確保工作人員對社區內老人使用養老保險券的了解，還會對出現的問題及時跟進、解決。

追問：

對于不符合條件的老人來領取養老保險券的行為，我會這樣來處理：

首先，我會熱情接待老人，告訴他我們要先對他的資格進行核查確認，如果確實符合條件，我們會發放保險券，請老人先耐心等候。如果在請同事核查之后發現確實不符合領取資質，此時我會誠懇地向這位老人說明不能發放的原因，并致以我們真摯的歉意，再告訴老人其他相關的注意事項。

其次，進行自我反省和檢討。老人不符合條件而要來領，這主要是由于前期的宣傳工作沒有做好，導致某些老人或其子女并不清楚有關領取養老保險券的規定和資格。因此，我會在接下來的工作中進行及時補救，加大這方面的宣傳和通知，減少誤會，避免群眾白跑一趟。

最后，做好反思和總結工作。對這項任務中出現的問題和原因進行總結、梳理，并對癥下藥地提出解決措施和改進方案，爭取在以后的工作中可以做得更好。還可以就本工作進行書面匯報和總結，呈交給領導來聽取其意見和建議。